我们所售产品从供货之日起质保12个月（部分产品可根据江森自控延保条款延长质保期），质保期内由正常使用发生的故障，免费维修或更换。

        发生故障时，请联系致电（021-52541003），尽量提供清晰的照片和问题描述，以便我们判断；如符合质保或维修条件时，用户需将产品寄回（运费由本公司承担），由我们相关人员处理。

　　若设备已无法修复，我们将视产品供货周期，在最短的时间内，为您提供全新的替代品；若可以修复，我们会安排工程师在3-7个工作日内免费修复并寄回。

        以下情况不属于质保范围内，视具体情况收取维修费用：

　　1、有明显的进水痕迹；

　　2、有明显的烧毁痕迹；

　　3、有明显的外力破坏痕迹；

　　4、超过质保期；

　　5、非本公司销售的产品；

　　您有任何关于楼宇自控系统的设计、维保、维修等技术问题，都可以致电021-52541003，我们会根据您的要求，免费为您提供方案、建议、报价等信息；

       如果您在上海或者江苏（苏州、无锡和常州），我们还可以安排销售工程师到现场和您面对面的沟通，为您提供满意的服务。

　　我们有多名经验丰富的销售工程师，为用户提供全面的售前技术支持，您可以通过电话、邮件或面谈方式与我们联络，我们将热诚的为您提供以下内容：

• BA系统整体设计：如商场、医院、学校、别墅、电影院、洁净室等各种场所解决方案；

• 产品精细化选型，包括技术参数、应用环境等；

• 供货货期、预算等方面的建议；

• 针对总包、业主和中间商的需求不同，提供相应的配套服务；

• 用户其它的需求，我们都将尽力满足；
  

本公司对售出产品，3个月内提供退换货服务。退换货商品应符合以下条件：

1、产品未经使用，包装完好；

2、仅支持库存产品和常规产品，非常规产品和定制产品不能退换；

3、是从我司购买的产品，以批号为准；

产品批号：江森每件产品均有独立批号，我们在发货时会记录此号码，以便售后服务。

　　江森自控产品的供货期分为三类：

　　常用产品（现货）：如常用口径电动阀，温控器，控制模块，传感器等；

　　非常用产品（2到4周）：较少使用到的产品，如平衡阀，DN300以上大口径阀门，VAV等；

　　冷门产品（4至8周）：极少用到的冷门产品，如老产品备件，需从欧美进口配件等；

　　新卢伊在上海设立了中国地区最大的现货仓库，常备3000件各类产品，超过800万人民币，并且至少每周下单一次，尽量缩短供货周期。

　　我们为用户提供上门技术服务，您只需要提前联系我们（021-52541003），告知您需要解决的问题，我们会根据情况为您安排相应的服务工程师到现场。

　　现场查看和咨询不收取任何费用，如需要进一步工作比如项目调试、产品维修等，我们视情况收取一定的人工和设备费。

       另外如果您与我们签订的产品技术合同中包含现场服务，我们会按照合同约定条款按时按质完成。

　　现场服务范围是上海、江苏（苏州、常州、无锡）地区，其它地区会给您增加额外的差旅费用，我们会尽量通过视频和电话，远程协助您解决问题，为您节约时间和成本。

新卢伊是一家成立于2003年的企业，一直都以客户满意作为企业文化。如果您在与我们合作中遇到问题无法圆满解决时，首先请不要生气，相信一定会有解决的方法，然后请致电：邢先生13818861577 ，他会为您妥善处理。

我们在上海设立仓库，如果您长期使用某几款产品，我们可以为您提供部分安全库存，减少供货周期，方便产品更换和临时调用。具体情况请联系我们的销售工程师。

产品过保后（一般为供货后2年），我们可以对部分产品提供收费维修服务，范围如下：

• 网络控制引擎

• DDC模块/扩展模块

• 风机盘管温控器

• 电动蝶阀执行器

以上产品如需维修，请提供故障情况和照片，以便我们判断维修范围和成本。

其它类型产品暂时无法提供维修服务，您也可以来电咨询，我们为您提供最佳的解决方案。

　　首先，需要客户提供详细的公司名称，开票信息，发货地址和收货人等必要信息；我们会做一份销售合同。

       本公司所售任何商品，无论金额大小，均有本公司盖章的合同，为客户提供一份法律保障。该合同内容会永久性保留，以便将来查询。

　　合同内容包含清单明细、单价、合计、付款方式、运输方式、质保条款以及其它需要约定的内容。

       合同双方确认后，客户根据合同约定内容付款，我们按时按量将货物以及发票发送到客户指定地点，如合同中约定了现场服务，我们派遣工程师到现场配合。

       供货和现场服务完成后，客户还享有一系列售后保障，详情可参考合同细节。