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服务电话:021-52541003

我们为客户提供江森自控产品系统各类技术咨询、检测、维修、维保以及上门服务(上海、江苏部分地区),并长期保证充足的备品备件。

问题 1:
2017 - 12 - 21
Q: 产品的质保期多久?发生质量问题如何处理?

        我们所售产品从供货之日起质保12个月(部分产品可根据江森自控延保条款延长质保期),质保期内由正常使用发生的故障,免费维修或更换。

        发生故障时,请联系致电(021-52541003),尽量提供清晰的照片和问题描述,以便我们判断;如符合质保或维修条件时,用户需将产品寄回(运费由本公司承担),由我们相关人员处理。

  若设备已无法修复,我们将视产品供货周期,在最短的时间内,为您提供全新的替代品;若可以修复,我们会安排工程师在3-7个工作日内免费修复并寄回。

        以下情况不属于质保范围内,视具体情况收取维修费用:

  1、有明显的进水痕迹;

  2、有明显的烧毁痕迹;

  3、有明显的外力破坏痕迹;

  4、超过质保期;

  5、非本公司销售的产品;

        

问题 1:
2015 - 04 - 02
Q: 新卢伊可以提供哪些技术咨询?

  您有任何关于楼宇自控系统的设计、维保、维修等技术问题,都可以致电021-52541003,我们会根据您的要求,免费为您提供方案、建议、报价等信息;

       如果您在上海或者江苏(苏州、无锡和常州),我们还可以安排销售工程师到现场和您面对面的沟通,为您提供满意的服务。

问题 3:
2014 - 11 - 15
Q: 售前服务

  我们有多名经验丰富的销售工程师,为用户提供全面的售前技术支持,您可以通过电话、邮件或面谈方式与我们联络,我们将热诚的为您提供以下内容:

  • BA系统整体设计:如商场、医院、学校、别墅、电影院、洁净室等各种场所解决方案;

  • 产品精细化选型,包括技术参数、应用环境等;

  • 供货货期、预算等方面的建议;

  • 针对总包、业主和中间商的需求不同,提供相应的配套服务;

  • 用户其它的需求,我们都将尽力满足;



问题 4:
2015 - 06 - 05
Q: 买到的产品如果不需要,是否可以退换呢?

本公司对售出产品,3个月内提供退换货服务。退换货商品应符合以下条件:

1、产品未经使用,包装完好;

2、仅支持库存产品和常规产品,非常规产品和定制产品不能退换;

3、是从我司购买的产品,以批号为准;

产品批号:江森每件产品均有独立批号,我们在发货时会记录此号码,以便售后服务。


问题 5:
2014 - 11 - 08
Q: 江森自控产品的供货期要多久?

  江森自控产品的供货期分为三类:

  常用产品(现货):如常用口径电动阀,温控器,控制模块,传感器等;

  非常用产品(2到4周):较少使用到的产品,如平衡阀,DN300以上大口径阀门,VAV等;

  冷门产品(4至8周):极少用到的冷门产品,如老产品备件,需从欧美进口配件等;

  新卢伊在上海设立了中国地区最大的现货仓库,常备3000件各类产品,超过800万人民币,并且至少每周下单一次,尽量缩短供货周期。

问题 6:
2018 - 01 - 29
Q: 是否可以派工程师到现场指导?

  我们为用户提供上门技术服务,您只需要提前联系我们(021-52541003),告知您需要解决的问题,我们会根据情况为您安排相应的服务工程师到现场。

  现场查看和咨询不收取任何费用,如需要进一步工作比如项目调试、产品维修等,我们视情况收取一定的人工和设备费。

       另外如果您与我们签订的产品技术合同中包含现场服务,我们会按照合同约定条款按时按质完成。

  现场服务范围是上海、江苏(苏州、常州、无锡)地区,其它地区会给您增加额外的差旅费用,我们会尽量通过视频和电话,远程协助您解决问题,为您节约时间和成本。

问题 7:
2020 - 03 - 26
Q: 发生纠纷,不满意如何处理?

新卢伊是一家成立于2003年的企业,一直都以客户满意作为企业文化。如果您在与我们合作中遇到问题无法圆满解决时,首先请不要生气,相信一定会有解决的方法,然后请致电:邢先生13818861577 ,他会为您妥善处理。

问题 8:
2020 - 03 - 26
Q: 是否能提供备货?

我们在上海设立仓库,如果您长期使用某几款产品,我们可以为您提供部分安全库存,减少供货周期,方便产品更换和临时调用。具体情况请联系我们的销售工程师。

问题 9:
2020 - 03 - 26
Q: 江森的产品过保后是否可以维修?

产品过保后(一般为供货后2年),我们可以对部分产品提供收费维修服务,范围如下:

  • 网络控制引擎

  • DDC模块/扩展模块

  • 风机盘管温控器

  • 电动蝶阀执行器

以上产品如需维修,请提供故障情况和照片,以便我们判断维修范围和成本。

其它类型产品暂时无法提供维修服务,您也可以来电咨询,我们为您提供最佳的解决方案。

问题 10:
2018 - 01 - 31
Q: 如需要采购,流程是怎么样的?

  首先,需要客户提供详细的公司名称,开票信息,发货地址和收货人等必要信息;我们会做一份销售合同。

       本公司所售任何商品,无论金额大小,均有本公司盖章的合同,为客户提供一份法律保障。该合同内容会永久性保留,以便将来查询。

  合同内容包含清单明细、单价、合计、付款方式、运输方式、质保条款以及其它需要约定的内容。

       合同双方确认后,客户根据合同约定内容付款,我们按时按量将货物以及发票发送到客户指定地点,如合同中约定了现场服务,我们派遣工程师到现场配合。

       供货和现场服务完成后,客户还享有一系列售后保障,详情可参考合同细节。

  关于合同

告诉我您的需求,并提交你的内容我们将第一时间联系您!

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