我们所售产品从供货之日起质保12个月（部分产品可根据江森自控延保条款延长质保期），质保期内由正常使用发生的故障，免费维修或更换。

        发生故障时，请联系致电（021-52541003），尽量提供清晰的照片和问题描述，以便我们判断；如符合质保或维修条件时，用户需将产品寄回（运费由本公司承担），由我们相关人员处理。

　　若设备已无法修复，我们将视产品供货周期，在最短的时间内，为您提供全新的替代品；若可以修复，我们会安排工程师在3-7个工作日内免费修复并寄回。

        以下情况不属于质保范围内，视具体情况收取维修费用：

　　1、有明显的进水痕迹；

　　2、有明显的烧毁痕迹；

　　3、有明显的外力破坏痕迹；

　　4、超过质保期；

　　5、非本公司销售的产品；

本公司对售出产品，3个月内提供退换货服务。退换货商品应符合以下条件：

1、产品未经使用，包装完好；

2、仅支持库存产品和常规产品，非常规产品和定制产品不能退换；

3、是从我司购买的产品，以批号为准；

产品批号：江森每件产品均有独立批号，我们在发货时会记录此号码，以便售后服务。

　　我们为用户提供上门技术服务，您只需要提前联系我们（021-52541003），告知您需要解决的问题，我们会根据情况为您安排相应的服务工程师到现场。

　　现场查看和咨询不收取任何费用，如需要进一步工作比如项目调试、产品维修等，我们视情况收取一定的人工和设备费。

       另外如果您与我们签订的产品技术合同中包含现场服务，我们会按照合同约定条款按时按质完成。

　　现场服务范围是上海、江苏（苏州、常州、无锡）地区，其它地区会给您增加额外的差旅费用，我们会尽量通过视频和电话，远程协助您解决问题，为您节约时间和成本。

产品过保后（一般为供货后2年），我们可以对部分产品提供收费维修服务，范围如下：

• 网络控制引擎

• DDC模块/扩展模块

• 风机盘管温控器

• 电动蝶阀执行器

以上产品如需维修，请提供故障情况和照片，以便我们判断维修范围和成本。

其它类型产品暂时无法提供维修服务，您也可以来电咨询，我们为您提供最佳的解决方案。